InTouchCX Work From Home Job : InTouchCX ग्राहक अनुभव प्रबंधन, डिजिटल जुड़ाव और प्रौद्योगिकी समाधान में एक वैश्विक नेता है। 20 से अधिक वर्षों के अनुभव, 18,000 से अधिक टीम के सदस्यों और दुनिया भर के परिसरों के साथ, हम दुनिया के सबसे नवीन ब्रांडों के लिए असाधारण अनुभव प्रदान करके अपने ग्राहकों को शामिल करते हैं। InTouchCX 2023 किसी भी Graduation के लिए Customer Service Representative की भूमिका निभाने के लिए तैयार है। इस पद के लिए पात्रता मानदंड, जानकारी और आवेदन प्रक्रिया नीचे विस्तृत है।
InTouchCX Work From Home Job
कार्य भूमिका: Customer Service Representative (Chat/Email).
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कार्यस्थल: घर से काम करें.
नौकरी के कर्तव्य और जिम्मेदारियाँ: इस रिक्ति के लिए जिम्मेदारियाँ नीचे विस्तार से उल्लिखित हैं।
- वेब चैट और ईमेल-आधारित संचार उपकरणों के माध्यम से उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करने, ऑर्डर की स्थिति, इन्वेंट्री और बिलिंग से संबंधित प्रश्नों और शिकायतों का समाधान करने के लिए जिम्मेदार।
- गुणवत्ता और प्रदर्शन मानकों को पूरा करने वाले तरीके से पूछताछ को संभालने के लिए जिम्मेदार।
- प्राथमिकता वाले ईमेल की पहचान करें और उन्हें उचित चैनलों पर निर्देशित करें
- ग्राहकों की शिकायतों को पेशेवर तरीके से संभालें और स्थापित दिशानिर्देशों के अनुसार मुद्दों को सफलतापूर्वक हल करने का प्रयास करें।
- उचित प्रणालियों में ग्राहक लेनदेन का सटीक दस्तावेजीकरण करें।
- सहकर्मियों, प्रमुख लोगों और अन्य विभागों के साथ उचित समन्वय करें।
- ग्राहक की बात सक्रिय रूप से सुनें, सहानुभूति और धैर्य दिखाएं।
- ग्राहक को जानकारी प्रदान करें और सिस्टम में उचित नोट दर्ज करें जिसमें स्पष्ट रूप से बताया जाए कि क्या कार्रवाई की गई या क्या कार्रवाई की जानी चाहिए।
- सुनिश्चित करें कि सभी संपर्कों में नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन किया जाता है।
- सिस्टम का गहन ज्ञान बनाए रखें ताकि जानकारी को सत्यापित किया जा सके और ग्राहक को उचित जानकारी प्रदान की जा सके।
सभी नई और मौजूदा प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं का संपूर्ण कार्यसाधक ज्ञान सीखें और बनाए रखें। - निर्धारित कार्यक्रम के अनुसार अतिरिक्त टीम बैठकों/प्रशिक्षण सत्रों में भाग लें
- असाइन किए गए अनुसार अन्य कार्य पूरे करता है।
आवश्यक योग्यता: उम्मीदवारों के पास Graduation की डिग्री होनी चाहिए।
आयु: उम्मीदवार की आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए। InTouchCX में कोई ऊपरी आयु सीमा का उल्लेख नहीं है।
वेतनमान/सीटीसी: InTouchCX में एक Customer Service Representative का औसत वेतन लगभग 29,160 रुपये प्रति माह है, जो प्रति वर्ष लगभग 3.5 लाख रुपये के बराबर होगा।
आवश्यक ज्ञान और कौशल: आपके लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल का विवरण नीचे दिया गया है।
- ईकॉमर्स वेबसाइटों की मौलिक समझ
- औसत से ऊपर मौखिक और लिखित संचार कौशल: सटीक बोलने की क्षमता, उचित व्याकरण का उपयोग और अच्छा उच्चारण।
- ग्राहक द्वारा प्रदान की गई जानकारी का उपयोग करके विशिष्ट ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए सावधानीपूर्वक सुनने और प्रतिक्रियाओं और कार्यों को अनुकूलित करने की क्षमता।
- तेज़ गति, व्यस्त और बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता।
- कई कार्यों/विवरणों को सटीक और समयबद्ध तरीके से व्यवस्थित और ट्रैक करने की क्षमता।
- टेलीफोन सिस्टम, पर्सनल कंप्यूटर संचालित करने की क्षमता।
- सभी संगठनात्मक नीतियों और प्रक्रियाओं का पालन करने की क्षमता।
- दिन, शाम, रात, सप्ताहांत और छुट्टियों सहित विभिन्न प्रकार की पालियों में काम करने की क्षमता।
- बुनियादी गणितीय कार्य करने की क्षमता।
- यदि आवश्यक हो तो पृष्ठभूमि जांच सफलतापूर्वक उत्तीर्ण करनी होगी
- संगठन के सभी स्तरों पर कर्मचारियों के साथ प्रभावी ढंग से बातचीत करने और विविध पृष्ठभूमि के विभिन्न लोगों के साथ काम करने की क्षमता।
चयन प्रक्रिया: चयन प्रक्रिया पूरी तरह से शॉर्टलिस्ट पर निर्भर करती है। एक बार उम्मीदवारों को शॉर्टलिस्ट कर लेने के बाद, एक मूल्यांकन परीक्षा और एक वर्चुअल/व्यक्तिगत Interview दौर आयोजित किया जाएगा। इन राउंड को सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद, उम्मीदवार को उनकी पंजीकृत ईमेल आईडी पर कंपनी का ज्वाइनिंग लेटर प्राप्त होगा।
अनुभवी या नया: नए और अनुभवी दोनों InTouchCX के लिए पात्र हैं।
आवेदन कैसे करें: सभी इच्छुक और योग्य उम्मीदवार इस अभियान के लिए नीचे दिए गए लिंक से जल्द से जल्द ऑनलाइन आवेदन कर सकते हैं।
आवेदकों को ऑनलाइन माध्यम से आवेदन करना होगा। इस विशेष भर्ती के लिए कोई ऑफ़लाइन आवेदन प्रक्रिया नहीं है।
अंतिम तिथि: उम्मीदवारों को आवश्यकता के अनुसार (17-01-2024) ऑनलाइन आवेदन पोर्टल के माध्यम से आवेदन जमा करना होगा। अभ्यर्थियों को उपस्थित होना होगा
क्या कोई शुल्क है? नहीं, प्राइवेट नौकरी के लिए आवेदन करने के लिए कोई शुल्क नहीं है। निजी क्षेत्र के वैध पदों पर नौकरी चाहने वालों से कोई भर्ती शुल्क नहीं लिया जाता है।
महत्वपूर्ण जानकारी: धोखेबाजों/घोटालों से सावधान रहें क्योंकि निजी/एमएनसी रिक्तियों के लिए कोई शुल्क/शुल्क नहीं है। अगर कोई आपसे पैसे मांगता है या आपकी कंपनी चुनने के लिए आपसे पैसे मांगता है, तो इसे एक घोटाला समझें।
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